सेवाओं में अमूर्तता, अविभाज्यता, विषमता और नश्वरता जैसी विशेषताएँ होती हैं। इन विशेषताओं के कारण पारंपरिक 4Ps मॉडल पर्याप्त नहीं है। 7Ps मॉडल सेवा विपणन के लिए अधिक उपयुक्त है।
सेवा विपणन के 7Ps
7Ps क्यों बेहतर हैं?
- अतिरिक्त तीन Ps (लोग, भौतिक साक्ष्य, प्रक्रिया) सेवा की चुनौतियों जैसे अमूर्तता, अविभाज्यता और विषमता को दूर करने में मदद करते हैं।
- 7Ps ढांचा पारंपरिक 4Ps की तुलना में सेवा विपणन के लिए अधिक पूर्ण और व्यावहारिक दृष्टिकोण प्रदान करता है।
| प्रकार | अर्थ | फोकस क्षेत्र |
| बाह्य विपणन | ग्राहकों के लिए सेवाओं की तैयारी | ग्राहकों को सेवा वादा |
| आंतरिक विपणन | कर्मचारियों का प्रशिक्षण और प्रेरणा | कर्मचारियों को सक्षम और इच्छुक बनाना |
| अंतःक्रियात्मक विपणन | कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच अंतर्क्रिया | वास्तविक सेवा वितरण और अनुभव |
डिजिटल विपणन इंटरनेट, मोबाइल उपकरणों और डिजिटल चैनलों के माध्यम से उत्पादों और सेवाओं का प्रचार है।
क्षेत्र
- सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन (SEO)
- सोशल मीडिया विपणन
- कंटेंट विपणन
- ईमेल विपणन
- पे-पर-क्लिक विज्ञापन
- एफिलिएट विपणन
- मोबाइल और ऐप विपणन
- प्रभावशाली विपणन (Influencer Marketing)
महत्व
- कम लागत पर व्यापक पहुंच
- ग्राहकों के साथ वास्तविक समय में अंतर्क्रिया
- बेहतर लक्ष्यीकरण और व्यक्तिगतकरण
- परिणामों का आसान मापन
- छोटे व्यवसायों को बड़े खिलाड़ियों से प्रतिस्पर्धा करने में मदद
- बदलते उपभोक्ता व्यवहार के अनुसार शीघ्र अनुकूलन
| Basis of Difference | Traditional Marketing | Digital Marketing |
| Definition | Marketing through offline channels like TV, radio, newspaper, magazines, hoardings, etc. | Marketing through online and digital channels like internet, social media, mobile, email, etc. |
| Medium / Channels | Television, Radio, Newspapers, Billboards, Brochures | Websites, Social Media (Facebook, Instagram, Twitter), Google, Email, Apps, YouTube |
| Cost | High (expensive production and distribution) | Relatively low and cost-effective |
| Reach | Limited to local or regional audience | Global reach with wide coverage |
| Interaction | One-way communication (Company → Customer) | Two-way and real-time interaction |
| Targeting | Mass marketing – broad and general audience | Highly targeted and personalized marketing |
| Measurement / Tracking | Difficult to measure exact results | Easy to measure through analytics tools (Google Analytics, ROI tracking) |
| Speed of Campaign | Slow – takes time to launch and change | Very fast – campaigns can be launched and modified quickly |
