विपणन मिश्रण (Marketing Mix):

विपणन मिश्रण उन नियंत्रित कारकों (जिन्हें अक्सर 4 Ps: उत्पाद, मूल्य, स्थान और संवर्धन के रूप में जाना जाता है) के रणनीतिक चयन और प्रबंधन को संदर्भित करता है, जो पर्यावरणीय चर (जैसे बाजार की स्थितियाँ, प्रतिस्पर्धा और ग्राहक की प्राथमिकताएँ) के संदर्भ में किया जाता है, ताकि एक सफल बाजार पेशकश बनाई जा सके। इसमें लक्षित बाजार की आवश्यकताओं को प्रभावी ढंग से पूरा करने के लिए इन तत्वों का संतुलन बनाना शामिल है।

यह चर जिन्हें अक्सर चार Ps के रूप में संदर्भित किया जाता है, जो निम्न प्रकार है:

1. उत्पाद : यह किसी भी ऐसी चीज को संदर्भित करता है, जिसे किसी आवश्यकता या इच्छा को पूरा करने के लिए बाजार में पेश किया जा सकता है। इसमें सामान, सेवाएँ और यहाँ तक ​​कि विचार भी शामिल हैं। उदाहरण: हिंदुस्तान लीवर क्लोज-अप टूथपेस्ट और लाइफबॉय साबुन जैसे उत्पाद पेश करता है, जबकि टाटा स्टील, ट्रक और नमक जैसे उत्पाद पेश करता है।
2. मूल्य : मूल्य वह राशि है, जो ग्राहकों को किसी उत्पाद को प्राप्त करने के लिए चुकानी होती है। यह माँग और लाभप्रदता को प्रभावित करने वाला एक महत्वपूर्ण कारक है।
3. स्थान (वितरण) : स्थान में वे सभी गतिविधियाँ शामिल होती हैं, जो लक्षित ग्राहकों के लिए उत्पाद को उपलब्ध कराने के लिए आवश्यक होती हैं। इसमें वितरण चैनलों का चयन, मध्यस्थों को समर्थन देना, इन्वेंट्री प्रबंधन, परिवहन और वेयरहाउसिंग की व्यवस्था करना शामिल है।
4. संवर्धन : संवर्धन में वे सभी गतिविधियाँ शामिल होती हैं, जो उत्पाद के लाभों को संप्रेषित करने और ग्राहकों को खरीदने के लिए प्रेरित करने के लिए की जाती हैं। इसमें विज्ञापन, बिक्री संवर्धन, व्यक्तिगत बिक्री और जनसंपर्क शामिल हैं। एक बाजार पेशकश की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि उत्पाद, मूल्य, स्थान और संवर्धन सहित चार तत्वों को कितनी अच्छी तरह से संयोजित किया गया है, ताकि ग्राहकों के लिए बेहतर मूल्य बनाया जा सके और बिक्री एवं लाभ के उद्देश्यों को प्राप्त किया जा सके।

उत्पाद (Product)

• उत्पाद किसी भी ऐसी चीज़ को संदर्भित करता है, जिसे किसी आवश्यकता या इच्छा को पूरा करने के लिए बाजार में पेश किया जा सकता है। इसमें वस्त्र, सेवाएँ और यहाँ तक कि विचार भी शामिल हैं।
• उदाहरण: हिंदुस्तान लीवर क्लोज़-अप टूथपेस्ट और लाइफबॉय साबुन जैसे उत्पाद पेश करता है।
• ग्राहक के दृष्टिकोण से एक उत्पाद को उपयोगिताओं या लाभों के समूह के रूप में देखा जाता है। इन्हें निम्नलिखित वर्गों में वर्गीकृत किया जा सकता है:
  • कार्यात्मक लाभ: उत्पाद क्या करता है, जैसे कि एक मोटरसाइकिल परिवहन की सुविधा प्रदान करती है।
  • मनोवैज्ञानिक लाभ: उत्पाद से जुड़ी प्रतिष्ठा या आत्मसम्मान।
  • सामाजिक लाभ: समूह के भीतर स्वीकृति और मान्यता।

उत्पादों का वर्गीकरण:

उत्पादों को मुख्य रूप से दो प्रमुख प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है: उपभोक्ता उत्पाद और औद्योगिक उत्पाद। 

1. उपभोक्ता उत्पाद: 

उपभोक्ता उत्पाद वे उत्पाद होते हैं, जिन्हें अंतिम उपभोक्ता द्वारा व्यक्तिगत उपयोग के लिए खरीदा जाता है। उदाहरण के रूप में साबुन, खाद्य तेल, वस्त्र, टूथपेस्ट तथा पंखे आदि शामिल हैं।

उपभोक्ता उत्पादों को आगे दो मुख्य श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

क्रय करने में श्रम के आधार पर – इन्हें तीन श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है 

• सुविधाजनक उत्पाद:
  • परिभाषा: यह उत्पाद अक्सर न्यूनतम प्रयास के साथ बार-बार खरीदे जाते हैं, जैसे कि टूथपेस्ट तथा समाचार पत्र इत्यादि।
  • विशेषताएँ: कम इकाई मूल्य, कम मात्रा में खरीदे जाने वाले, व्यापक रूप से उपलब्ध और अत्यधिक विज्ञापित उत्पाद इत्यादि।
• क्रय उत्पाद::
  • परिभाषा: उपभोक्ता खरीद से पहले गुणवत्ता, कीमत और शैली की तुलना करते है। जैसे: कपड़े एवं फर्नीचर इत्यादि शामिल है।
  • विशेषताएँ: खरीद निर्णय में उच्च भागीदारी, सुविधाजनक उत्पादों की तुलना में कम स्थानों पर उपलब्ध तथा अक्सर व्यक्तिगत बिक्री की आवश्यकता होती है।
• विशिष्ट उत्पाद:
  • परिभाषा: इनके पास अद्वितीय विशेषताएँ और ब्रांड निष्ठा होती है और यह प्रायः विशेष प्रयास के साथ खोजे जाते हैं। जैसे कि दुर्लभ कलाकृतियाँ या विशिष्ट ब्रांड्स इत्यादि शामिल है।
  • विशेषताएँ: उच्च ब्रांड निष्ठा, लंबी दूरी की यात्रा या महत्वपूर्ण समय और धन खर्च करने की तत्परता तथा माँग अपेक्षाकृत अनुपयुक्त इत्यादि।

2. टिकाऊपन के आधार पर :

1. गैर टिकाऊ उत्पाद:
   • सामान्यतः एक या कुछ उपयोगों में ऐसे उत्पाद जल्दी खत्म हो जाते हैं। उदाहरण: टूथपेस्ट, डिटर्जेंट, साबुन तथा स्टेशनरी इत्यादि।
   • विशेषताएँ: कम जीवनकाल, प्रति इकाई कम मार्जिन, व्यापक वितरण और भारी विज्ञापन की आवश्यकता होती है।
2. टिकाऊ उत्पाद :
   • मूर्त (Tangible) उत्पाद जो कई वर्षों तक चलते हैं और लंबे समय तक उपयोग किए जाते हैं। उदाहरण: रेफ्रिजरेटर, साइकिल, सिलाई मशीन एवं रसोई के उपकरण इत्यादि।
   • विशेषताएँ: लंबा जीवनकाल, प्रति इकाई उच्च मार्जिन, व्यक्तिगत बिक्री, गारंटी और बिक्री के बाद की सेवाओं की आवश्यकता होती है।
3. सेवाएँ:
   • बिक्री के लिए पेश की जाने वाली अमूर्त (Intangible) गतिविधियाँ या लाभ। उदाहरण: ड्राई क्लीनिंग, हेयर कटिंग, डाक सेवाएँ, चिकित्सा सेवाएँ, कानूनी परामर्श।
   • विशेषताएँ: अमूर्त, संग्रहित या स्वामित्व में नहीं रखी जा सकतीं, उत्पादन और उपभोग की अविभाज्यता।

3. औद्योगिक उत्पाद:

वह उत्पाद जो आमतौर पर गैर-व्यक्तिगत और व्यावसायिक उपयोग के लिए अन्य उत्पादों के निर्माण में इनपुट के रूप में उपयोग किए जाते हैं, उसे औद्योगिक उत्पाद कहते है।

औद्योगिक उत्पादों को तीन प्रमुख श्रेणियों में वर्गीकृत किया जाता है:

1. सामग्री और भाग (Materials and Parts):
   • परिभाषा : वे सामान जो अंतिम निर्मित उत्पाद का हिस्सा बन जाते हैं।
   • प्रकार:
     • कच्चा माल: कपास, गन्ना एवं तिलहन जैसे कृषि उत्पाद और खनिज, कच्चा पेट्रोलियम एवं लौह अयस्क जैसे प्राकृतिक उत्पाद इत्यादि इसमें शामिल होते है।
     • विनिर्मित सामग्री और भाग:
       • घटक सामग्री: काँच, लोहा तथा प्लास्टिक आदि।
       • घटक भाग: टायर, बिजली के बल्ब, स्टीयरिंग व्हील तथा बैटरी आदि।
2. पूँजीगत वस्तुएँ :
   • परिभाषा : अन्य तैयार माल के उत्पादन में उपयोग की जाने वाली वस्तुएँ, पूँजीगत वस्तुएँ कहलाती है।
   • प्रकार : 
     • स्थापनाएँ : लिफ्ट तथा मेनफ़्रेम कंप्यूटर जैसे बड़े निवेश आदि।
     • उपकरण: औजार और मशीनरी जैसे हाथ के औजार, व्यक्तिगत कंप्यूटर तथा फैक्स मशीनें आदि।
3. आपूर्तियाँ और व्यावसायिक सेवाएँ :
   • परिभाषा: छोटी अवधि के लिए उपयोग होने वाली वस्तुएं और सेवाएँ जो उत्पादन प्रक्रिया का समर्थन करती हैं।
4. प्रकार:
   • रखरखाव और मरम्मत की वस्तुएँ: पेंट, कीलें तथा स्पेयर पार्ट्स आदि।
   • परिचालन आपूर्तियाँ (Operating Supplies) : स्नेहक, कंप्यूटर स्टेशनरी तथा लेखन कागज़ आदि।

ब्रांडिंग :

यह एक उत्पाद के लिए एक अद्वितीय पहचान बनाने की प्रक्रिया है, जो एक नाम, चिन्ह, प्रतीक, या डिज़ाइन के माध्यम से प्रतिस्पर्धियों से इसे अलग करता है। यह अद्वितीय पहचान उपभोक्ताओं के साथ एक संबंध स्थापित करने में मदद करती है, जिससे उन्हें उत्पाद को पहचानना और उस पर विश्वास करना आसान हो जाता है।

ब्रांडिंग में मुख्य अवधारणाएँ:

1. ब्रांड: यह एक व्यापक शब्द है जिसमें ब्रांड नाम और ब्रांड चिह्न दोनों शामिल हैं। 
   • उदाहरण : बाटा (जूते) और लाइफबॉय (साबुन) इत्यादि।
2. ब्रांड नाम: इसे ब्रांड का मौखिक घटक बोला जा सकता है।
   • उदाहरण : नाइकी जूते में “नाइकी” शब्द और कोलगेट टूथपेस्ट में “कोलगेट” शब्द इत्यादि।
3. ब्रांड चिह्न : ब्रांड का दृश्य भाग जो बोला नहीं जा सकता, जैसे कि लोगो, प्रतीक, डिज़ाइन, विशिष्ट रंग योजना या अक्षरांकन। उदाहरण: नाइकी का “स्वूश” लोगो, मैकडॉनल्ड्स के सुनहरे आर्क्स।
4. ट्रेडमार्क : एक ब्रांड या ब्रांड का हिस्सा जो कानूनी रूप से संरक्षित होता है, जिससे ब्रांड मालिक को इसे उपयोग करने के विशेष अधिकार मिलते हैं।
   • उदाहरण : “कैडबरी” स्क्रिप्ट लोगो, “कोका-कोला” बोतल की आकृति।

ब्रांडिंग के लाभ:

• विक्रेताओं के लिए: प्रतिस्पर्धियों से भिन्नता, ब्रांड निष्ठा, मूल्य निर्धारण शक्ति, बाजार स्थिति।
• उपभोक्ताओं के लिए: पहचान, गुणवत्ता की पुष्टि, मनोवैज्ञानिक संतोष।

एक अच्छे ब्रांड नाम की विशेषताएँ:

• सरलता और उच्चारण में आसानी : उदाहरण: नाइकी, एप्पल, टेस्ला, ज़ारा – संक्षिप्त और उच्चारण में आसान। 
• यादगार और अनोखा : उदाहरण: गूगल, कोका-कोला, एडिडास – अनोखे और आकर्षक नाम। 
• प्रासंगिक और सार्थक : उदाहरण: पेटीएम (मोबाइल के ज़रिए भुगतान) – इसका उद्देश्य बताता है। नेटफ्लिक्स (इंटरनेट + फ़िल्में/फ़िल्में) – स्ट्रीमिंग सेवाओं का प्रतिनिधित्व करता है। 
• बहुमुखी और स्केलेबल : उदाहरण: अमेज़न ने एक ऑनलाइन बुकस्टोर के रूप में शुरुआत की, लेकिन कई उद्योगों में विस्तार किया।
•  कानूनी रूप से सुरक्षित (ट्रेडमार्क उपलब्धता): उदाहरण: कई कंपनियाँ ट्रेडमार्क सुरक्षित करने के लिए अनूठी स्पेलिंग (जैसे,  Lyft के बजाय Lift) का उपयोग करती हैं। 
• मार्केटिंग और विज्ञापन में आसान : उदाहरण: मैकडॉनल्ड्स – “आई एम लविन इट”, नाइकी – “जस्ट डू इट”
•  कालातीत और लंबे समय तक चलने वाला : उदाहरण: कोका-कोला, फ़ोर्ड, सोनी – ऐसे ब्रांड जिनके नाम समय की कसौटी पर खरे उतरे हैं।

पैकेजिंग (Packaging):

पैकेजिंग उत्पाद के कंटेनर या रैपर के डिजाइन और उत्पादन को संदर्भित करती है। विशेष रूप से  गैर-टिकाऊ वस्तुओं के लिए , यह उत्पाद की सुरक्षा और प्रचार दोनों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है । उदाहरण: मैगी नूडल्स, अंकल चिप्स, और क्रैक्स वेफर्स जैसे उत्पादों की सफलता का एक हिस्सा प्रभावी पैकेजिंग को भी दिया जा सकता है।

पैकेजिंग के स्तर (Levels of Packaging):

1. प्राथमिक पैकेजिंग (Primary Packaging): यह उत्पाद का तात्कालिक कंटेनर होता है। (जैसे, टूथपेस्ट ट्यूब)।
2. माध्यमिक पैकेजिंग (Secondary Packaging): यह सुरक्षा की अतिरिक्त परतें होती हैं। (जैसे, कार्डबोर्ड बॉक्स)।
3. परिवहन पैकेजिंग (Transportation Packaging): यह स्टोरेज, पहचान, या परिवहन के लिए उपयोग की जाती है।

पैकेजिंग का महत्व (Importance of Packaging):

• पैकेजिंग उत्पाद की धारणा को प्रभावित करती है; स्वास्थ्य और स्वच्छता का समर्थन करती है (पैकेज्ड वस्तुओं के लिए प्राथमिकता);  उत्पादों को अलग करती है; और प्रचार के अवसर प्रदान करती है।

पैकेजिंग के कार्य (Functions of Packaging):

1. उत्पाद पहचान (Product Identification): उदाहरण: पॉन्ड्स क्रीम अपने जार डिज़ाइन से पहचानी जाती है।
2. उत्पाद सुरक्षा (Product Protection): भंडारण और परिवहन के दौरान विभिन्न प्रकार की क्षति और टूट-फूट से सुरक्षा प्रदान करती है।
3. उत्पाद उपयोग को सरल बनाना (Facilitating Product Use): उदाहरण: टूथपेस्ट ट्यूब को उपयोगकर्ता की सुविधा को ध्यान में रखते हुए डिज़ाइन किया जाता है।
4. उत्पाद प्रचार (Product Promotion): पैकेजिंग अक्सर एक प्रचार उपकरण के रूप में कार्य करती है, जिसमें रंग योजनाओं, छवियों, और टेक्स्ट का उपयोग करके बिक्री के बिंदु पर ध्यान आकर्षित किया जाता है।

लेबलिंग (Labelling)

लेबलिंग उस लेबल के डिज़ाइन से संबंधित है जो किसी उत्पाद के पैकेज पर चिपकाया जाता है। लेबल सरल टैग से लेकर जटिल ग्राफिक्स तक हो सकते हैं, जो उत्पाद, उसके उपयोग, और अन्य जानकारी के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करते हैं।

लेबलिंग के कार्य (Functions of Labelling):

1. उत्पाद का वर्णन और सामग्री का विवरण :
   • उदाहरण: नारियल तेल के लेबल पर इसे शुद्ध नारियल तेल के साथ हिना, आंवला और नींबू युक्त बताया जा सकता है, जो बालों की देखभाल के लिए उनके लाभों को उजागर करता है।
2. उत्पाद या ब्रांड की पहचान :
   • उदाहरण: बिस्किट या आलू के चिप्स के पैकेट पर लगा लेबल इसे शेल्फ पर अन्य समान उत्पादों से अलग पहचान दिलाने में मदद करता है।
3. उत्पाद की ग्रेडिंग :
   • लेबल अक्सर उत्पाद के ग्रेड या श्रेणी को इंगित करते हैं, जिससे उपभोक्ताओं को गुणवत्ता या विशिष्ट विशेषताओं को समझने में मदद मिलती है। उदाहरण के लिए, चाय ब्रांड्स येलो, रेड, और ग्रीन जैसे लेबल के तहत विभिन्न ग्रेड पेश कर सकते हैं, जो विभिन्न गुणवत्ता या फ्लेवर को इंगित करते हैं।
4. उत्पाद का प्रचार (Promotion of Products):
   • उदाहरण: एक लेबल पर ‘40% एक्स्ट्रा फ्री’ शेविंग क्रीम पर या ‘टूथब्रश फ्री’ टूथपेस्ट पैकेज पर लिखा हो सकता है, जो उत्पाद के प्रचार के लिए उपयोग किया जाता है।
5. कानून द्वारा आवश्यक जानकारी प्रदान करना :
   • यह विशेष रूप से खाद्य उत्पादों, दवाओं, और तंबाकू उत्पादों के लिए महत्वपूर्ण है, जहाँ उपभोक्ताओं को विशिष्ट जानकारी का खुलासा करना आवश्यक होता है।

महत्व (Importance):

• लेबलिंग उपभोक्ताओं को सूचित निर्णय लेने में मदद करती है, उत्पाद की पहचान को मजबूत करती है, और इसे कानूनी रूप से अनुपालन में रखती है। 
• लेबलिंग विपणन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जो उत्पाद की दृश्यता, विश्वास, और उपभोक्ता विश्वास को बढ़ाने में मदद करता है।

उत्पाद मिश्रण (Product Mix) या उत्पाद वर्गीकरण (Product Assortment):

• उत्पाद मिश्रण एक कंपनी द्वारा पेश किए गए उत्पादों की कुल श्रृंखला को संदर्भित करता है।
• उदाहरण (Example): नेस्ले का उत्पाद मिश्रण डेयरी उत्पाद, पेय पदार्थ, और कन्फेक्शनरी जैसी श्रेणियों को शामिल करता है।
• प्रबंधन निर्णय (Decisions): उत्पाद मिश्रण की चौड़ाई (Width), लंबाई (Length), गहराई (Depth), और सुसंगतता (Consistency) को प्रबंधित करना शामिल है।

उत्पाद मिश्रण की चौड़ाई (Width):

• एक कंपनी द्वारा पेश की गई विभिन्न उत्पाद लाइनों की संख्या।
• उदाहरण (Example): ITC Ltd. का उत्पाद मिश्रण चौड़ा है, जिसमें सिगरेट, व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद, पैकेज्ड खाद्य पदार्थ जैसे FMCG (फास्ट मूविंग कंज्यूमर गुड्स) और होटल, पेपरबोर्ड जैसे क्षेत्रों में भी उत्पाद लाइनें शामिल हैं।

उत्पाद मिश्रण की लंबाई (Length):

• उत्पाद मिश्रण के भीतर कुल व्यक्तिगत उत्पादों की संख्या। यह विभिन्न उत्पाद लाइनों में सभी उत्पादों का योग होता है।
• डाबर इंडिया लिमिटेड का उत्पाद लंबाई में स्वास्थ्य देखभाल, व्यक्तिगत देखभाल, खाद्य पदार्थ, और होम केयर लाइन जैसे डाबर च्यवनप्राश, डाबर आंवला हेयर ऑयल, रियल फ्रूट जूस, और ओडोनिल एयर फ्रेशनर्स जैसे आइटम शामिल हैं।

उत्पाद मिश्रण की गहराई (Depth):

• प्रत्येक उत्पाद लाइन में पेश किए गए संस्करणों की संख्या, जैसे विभिन्न आकार, फ्लेवर, रंग, या फॉर्मूलेशन।
• हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड (HUL) साबुन श्रेणी में गहरी उत्पाद लाइनें प्रदान करता है जैसे लक्स: विभिन्न सुगंधों और आकारों में उपलब्ध है।

सुसंगतता (Consistency):

• उपयोग, उत्पादन, वितरण चैनल, या अन्य कारकों के संदर्भ में उत्पाद लाइनों के बीच की समानता की डिग्री।
• अमूल का उत्पाद मिश्रण डेयरी उत्पादों के इर्द-गिर्द केंद्रित है, जिसमें दूध, मक्खन, चीज़, और आइसक्रीम शामिल हैं, जो उत्पादन और वितरण में एक-दूसरे के पूरक हैं।

उत्पाद जीवन चक्र  (Product Life Cycle – PLC):

• उत्पाद जीवन चक्र उन चरणों को संदर्भित करता है जिनसे एक उत्पाद बाजार में प्रवेश करने से लेकर बाजार से बाहर होने तक गुजरता है। 
• उत्पाद जीवन चक्र में चार चरण होते हैं: परिचय, वृद्धि, परिपक्वता और गिरावट।

उत्पाद जीवन चक्र के चरण (Stages of the Product Life Cycle):

1. परिचय चरण (Introduction Stage):
   • यह वह चरण है जब उत्पाद को लॉन्च किया जाता है, जिसमें धीमी बिक्री वृद्धि और उच्च लागत होती है।
   • लक्षण (Characteristics): उच्च लागत, कम बिक्री, कम प्रतिस्पर्धा, कम या नकारात्मक लाभप्रदता।
   • विपणन रणनीति (Marketing Strategy): जागरूकता पैदा करना और ग्राहकों को शिक्षित करना।
   • उदाहरण (Example): पेटीएम का प्रारंभिक डिजिटल वॉलेट लॉन्च (भारत में जागरूकता पैदा करने पर केंद्रित)।
2. वृद्धि चरण (Growth Stage):
   • इस चरण में बिक्री में तेजी से वृद्धि होती है क्योंकि उत्पाद को स्वीकृति मिलती है।
   • लक्षण (Characteristics): बढ़ती बिक्री और लाभ, बढ़ती प्रतिस्पर्धा।
   • विपणन रणनीति (Marketing Strategy): लाभों को उजागर करना और वितरण का विस्तार करना।
   • उदाहरण (Example): जियो की टेलीकॉम सेवाएँ लॉन्च के बाद।
3. परिपक्वता चरण (Maturity Stage):
   • इस चरण में बिक्री चरम पर होती है क्योंकि बाजार संतृप्त हो जाता है।
   • लक्षण (Characteristics): उच्च लेकिन धीमी बिक्री, तीव्र प्रतिस्पर्धा, घटती लाभप्रदता।
   • विपणन रणनीति (Marketing Strategy): उत्पाद को अलग दिखाने और ग्राहक को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करना।
   • उदाहरण (Example): भारत में पारले-जी बिस्किट।
4. गिरावट चरण (Decline Stage):
   • बाजार संतृप्ति या परिवर्तनों के कारण बिक्री और लाभ में गिरावट होती है।
   • लक्षण (Characteristics): घटती बिक्री, कम होती ग्राहक रुचि, संभावित रूप से उत्पाद बंद करना।
   • विपणन रणनीति (Marketing Strategy): पुनरुद्धार या समाप्ति पर विचार करना।
   • उदाहरण (Example): ब्लैकबेरी स्मार्टफोन।

उत्पादों के प्रबंधन, लाभप्रदता को अधिकतम करने, तथा उत्पाद के सम्पूर्ण जीवनकाल में बाजार में उपस्थिति बनाए रखने के लिए पीएलसी आवश्यक है।

विविध अन्य संबंधित अवधारणाएँ (Other Related Concepts):

• SKU (स्टॉक कीपिंग यूनिट): स्टॉक कीपिंग यूनिट (SKU) एक अद्वितीय पहचानकर्ता है जो स्टॉक, बिक्री और लॉजिस्टिक्स को ट्रैक करने के लिए कंपनी की इन्वेंट्री में प्रत्येक उत्पाद को सौंपा जाता है। SKU आमतौर पर अल्फ़ान्यूमेरिक कोड होते हैं जिनमें ब्रांड, उत्पाद प्रकार, आकार, रंग या अन्य विशेषताओं जैसे विवरण होते हैं।
• उत्पाद भिन्नता (Product Differentiation): वे रणनीतियाँ जो एक उत्पाद को प्रतिस्पर्धियों से अलग बनाती हैं।
• उत्पाद स्थिति निर्धारण (Product Positioning): उपभोक्ता के मन में प्रतिस्पर्धी उत्पादों की तुलना में एक उत्पाद की पहचान स्थापित करने की प्रक्रिया।
• ब्रांड इक्विटी (Brand Equity): ब्रांड इक्विटी से तात्पर्य ग्राहक की धारणा, वफ़ादारी और समग्र प्रतिष्ठा के आधार पर बाज़ार में किसी ब्रांड के मूल्य से है। एक मज़बूत ब्रांड इक्विटी किसी कंपनी को प्रीमियम कीमतें वसूलने, नए बाज़ारों में विस्तार करने और दीर्घकालिक ग्राहक विश्वास बनाने की अनुमति देती है।
• संवर्धित उत्पाद (Augmented Product): वे अतिरिक्त सेवाएँ या लाभ जो उत्पाद के साथ आते हैं, जैसे वारंटी, ग्राहक सेवा आदि।

मूल्य निर्धारण (Pricing)

• मूल्य निर्धारण: मूल्य निर्धारण वह प्रक्रिया है, जिसमें यह निर्धारित किया जाता है कि ग्राहक एक उत्पाद या सेवा के लिए कितनी राशि अदा करेंगे। 
• यह उत्पाद के स्वामित्व या उपयोग के लाभ के लिए आदान-प्रदान की गई मूल्य को दर्शाता है। 
• मूल्य निर्धारण विपणन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जो माँग, प्रतिस्पर्धा और एक फर्म की राजस्व तथा लाभ को प्रभावित करता है।

मूल्य निर्धारण को प्रभावित करने वाले कारक:

1. उत्पाद लागत: उत्पाद के उत्पादन, वितरण और बिक्री की कुल लागत। यह न्यूनतम मूल्य स्तर निर्धारित करता है। लागत के प्रकार:
   1. स्थिर लागत: जो उत्पादन स्तर के साथ नहीं बदलती है (जैसे, किराया)।
   2. परिवर्तनीय लागत: जो उत्पादन के साथ सीधे बदलती हैं (जैसे, कच्चे माल)।
   3. सेमी-परिवर्तनीय लागत: जो उत्पादन के साथ आंशिक रूप से बदलती हैं (जैसे, विक्रेता का वेतन और कमीशन)।
2. उपयोगिता और माँग: उत्पाद का अपेक्षित मूल्य और खरीदार की माँग उच्चतम मूल्य सीमा निर्धारित करती है।
3. प्रतिस्पर्धा की सीमा: प्रतिस्पर्धी बाजारों में कीमतें आमतौर पर कम होती हैं।
4. सरकारी और कानूनी नियम: सरकार कीमतों को नियंत्रित कर सकती है, विशेषकर आवश्यक वस्तुओं के लिए उपभोक्ताओं को अनुचित मूल्य निर्धारण से बचाने के लिए।
5. मूल्य निर्धारण के उद्देश्य : 
   • लाभ अधिकतमकरण: तात्कालिक लाभ के लिए उच्च मूल्य या दीर्घकालिक बाजार हिस्सेदारी के लिए कम मूल्य।
   • बाजार हिस्सेदारी नेतृत्व: अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए कम मूल्य निर्धारित करना।
   • आवश्यकता: कठिन बाजार परिस्थितियों में कीमतों में छूट देना।
   • उत्पाद गुणवत्ता नेतृत्व: श्रेष्ठ गुणवत्ता और अनुसंधान एवं विकास लागत को दर्शाने के लिए उच्च मूल्य।
6. विपणन विधियाँ:
   • अन्य विपणन तत्व जैसे वितरण, विज्ञापन, बिक्री संवर्धन, पैकेजिंग और ग्राहक सेवाएँ मूल्य निर्धारण के लचीलापन को प्रभावित करती हैं। विशिष्ट प्रस्तुतियाँ उच्च मूल्य को सही ठहरा सकती हैं।

मूल्य निर्धारण से संबंधित शर्तें:

1. लागत-प्लस मूल्य निर्धारण: एक मूल्य निर्धारण रणनीति जिसमें उत्पाद की उत्पादन लागत पर एक निश्चित प्रतिशत जोड़ा जाता है ताकि बिक्री मूल्य निर्धारित किया जा सके। उदाहरण: यदि एक उत्पाद की लागत ₹100 है, तो 20% मार्कअप से मूल्य ₹120 होगा।
2. पेनिट्रेशन मूल्य निर्धारण: बाजार में तेजी से प्रवेश करने और ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए प्रारंभिक मूल्य कम निर्धारित करना। बाद में, जैसे-जैसे उत्पाद बाजार हिस्सेदारी प्राप्त करता है, कीमत बढ़ाई जा सकती है।
3. स्किमिंग मूल्य निर्धारण: शुरू में एक उच्च मूल्य निर्धारित करना ताकि उन ग्राहकों को लक्षित किया जा सके जो अधिक भुगतान करने के लिए तैयार हैं, फिर धीरे-धीरे कीमत कम करना ताकि अधिक मूल्य-संवेदनशील ग्राहकों को आकर्षित किया जा सके।
4. मनोवैज्ञानिक मूल्य निर्धारण: मूल्य निर्धारण जो उपभोक्ताओं पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव पर विचार करता है, जैसे कि एक गोल संख्या से ठीक नीचे मूल्य निर्धारित करना (जैसे, ₹99.99 के बजाय ₹100)।
5. बंडल मूल्य निर्धारण: एक साथ कई उत्पादों की बिक्री को एक संयुक्त इकाई के रूप में प्रस्तुत करना, अक्सर कम कीमत पर। उदाहरण: एक फास्ट-फूड रेस्टोरेंट एक बर्गर, फ्राइ और एक ड्रिंक को साथ में कम कीमत पर पेश करता है।
6. डायनामिक मूल्य निर्धारण: माँग, बाजार की स्थितियों या ग्राहक प्रोफाइल के आधार पर वास्तविक समय में कीमतों को समायोजित करना। उदाहरण: एयरलाइंस और राइड-शेयरिंग सेवाएँ।
7. मूल्य लचीलापन: एक उत्पाद की माँग की मात्रा में परिवर्तन की मात्रा को मापना, जब मूल्य में परिवर्तन होता है। उदाहरण: लक्ज़री वस्त्रों में आमतौर पर कम मूल्य लचीलापन होता है, जिसका अर्थ है कि कीमतें बढ़ने पर मांग में महत्वपूर्ण कमी नहीं आती है।
8. फ्रीमियम मूल्य निर्धारण: एक उत्पाद का एक बेसिक संस्करण मुफ्त में पेश करना जबकि प्रीमियम विशेषताओं के लिए शुल्क लेना। उदाहरण: कई सॉफ़्टवेयर कंपनियाँ मुफ्त बेसिक संस्करण प्रदान करती हैं और अतिरिक्त सुविधाओं के साथ एक भुगतान संस्करण की पेशकश करती हैं।
9. मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण: मूल्य निर्धारण जो ग्राहक को उत्पाद की अपेक्षित मूल्य के आधार पर सेट किया जाता है, उत्पादन लागत के बजाय। उदाहरण: प्रीमियम ब्रांड जैसे एप्पल जो उनके अपेक्षित मूल्य के कारण उच्च मूल्य वसूल करते हैं।
10. प्रीमियम मूल्य निर्धारण: एक उच्च मूल्य निर्धारित करना ताकि श्रेष्ठ गुणवत्ता या विशिष्टता की धारणा बनाई जा सके। उदाहरण: लक्ज़री कारें या डिजाइनर कपड़े ब्रांड आमतौर पर प्रीमियम मूल्य निर्धारण का उपयोग करते हैं।
11. लॉस लीडर मूल्य निर्धारण: एक उत्पाद को नुकसान पर बेचना ताकि ग्राहकों को आकर्षित किया जा सके, आशा की जाती है कि वे अतिरिक्त वस्त्र खरीदेंगे। उदाहरण: सुपरमार्केट अक्सर ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए दूध या ब्रेड जैसे आवश्यक उत्पादों को नुकसान पर बेचते हैं।
12. मूल्य लाइनिंग: एक उत्पाद लाइन की पेशकश जिसमें कई मूल्य बिंदु होते हैं, जो आमतौर पर गुणवत्ता या विशेषताओं के विभिन्न स्तरों को दर्शाते हैं। उदाहरण: एक स्मार्टफोन कंपनी के मॉडल।
13. वैकल्पिक उत्पाद मूल्य निर्धारण: मुख्य उत्पाद के लिए एक कम आधार मूल्य निर्धारित करना जबकि वैकल्पिक एड-ऑन के लिए अतिरिक्त शुल्क लेना। उदाहरण: एयरलाइंस कम आधार किराए पर शुल्क लेती हैं लेकिन सामान, सीट चयन और भोजन के लिए शुल्क जोड़ती हैं।

कीमत और मूल्य के बीच संबंध

• अनुभूत मूल्य (Perceived Value) भुगतान करने की इच्छा को प्रभावित करता है : जब ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा का उच्च मूल्य अनुभव करते हैं, तो वे अधिक कीमत चुकाने के लिए तैयार रहते हैं। यदि ग्राहक को लगता है कि मूल्य, कीमत से अधिक है, तो खरीदारी उन्हें “सार्थक” लगती है।
  • उदाहरण: लोग Apple उत्पादों के लिए अधिक कीमत चुकाते हैं क्योंकि वे इसे गुणवत्ता , डिज़ाइन  और नवाचार से जोड़ते हैं।
• कीमत, अनुभूत मूल्य को प्रभावित कर सकती है
  • उच्च कीमत (High Price): यह उच्च गुणवत्ता या विशिष्टता (Exclusivity) का संकेत दे सकती है (जैसे, लक्ज़री ब्रांड्स)।
  • निम्न कीमत (Low Price): यह निम्न गुणवत्ता का संकेत दे सकती है या उत्पाद को “सस्ता” महसूस करा सकती है।
  • उदाहरण: ₹5000 की जींस को ₹1000 की जींस से बेहतर माना जाता है, भले ही उनकी गुणवत्ता में बहुत कम अंतर हो।
• मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण (Value-Based Pricing)
  • कुछ कंपनियाँ अपने उत्पादन लागत के बजाय अनुभूत मूल्य  के आधार पर कीमत तय करती हैं।
  • उदाहरण: Adobe और Microsoft जैसी सॉफ्टवेयर कंपनियाँ सदस्यता शुल्क (Subscription Fees) लेती हैं क्योंकि ग्राहक उनके टूल्स को अपने काम के लिए अनिवार्य  मानते हैं।

सही संतुलन बनाना (Finding the Right Balance)

• यदि कीमत > मूल्य, तो ग्राहक इसे बहुत महंगा मानेंगे और नहीं खरीदेंगे।
• यदि कीमत < मूल्य, तो व्यवसाय ग्राहकों को आकर्षित कर सकता है लेकिन लाभ खो सकता है।
• आदर्श स्थिति  तब होती है जब कीमत ≈ अनुभूत मूल्य, जिससे ग्राहक और व्यवसाय दोनों के लिए एक उचित विनिमय (Fair Exchange) होता है।

भौतिक वितरण (Physical Distribution):

• भौतिक वितरण (Physical Distribution): भौतिक वितरण का अर्थ है सही स्थान, सही समय, और सही मात्रा में ग्राहकों को वस्तुएं और सेवाएं उपलब्ध कराना। 
• यह विपणन मिश्रण का एक महत्वपूर्ण तत्व है, जिसमें उत्पादों की उत्पादन से वितरण बिंदुओं तक पहुंचने की प्रक्रिया शामिल होती है।

वितरण से संबंधित दो प्रमुख निर्णय :

• वितरण चैनल: इसमें यह चुनना शामिल है कि वितरण प्रक्रिया में मध्यस्थों का उपयोग किया जाए या नहीं।
• माल का भौतिक परिवहन: यह उत्पादकों से उपभोक्ताओं या उपयोगकर्ताओं तक माल के परिवहन से संबंधित है।

वितरण के चैनल (Channels of Distribution):

• प्रत्यक्ष चैनल (Direct Channel – Zero Level):
  • बिना किसी बिचौलिये के, उत्पाद सीधे निर्माता से उपभोक्ता को बेचे जाते हैं ।
• अप्रत्यक्ष चैनल (Indirect Channels):
  • एक स्तर (One Level – Manufacturer-Retailer-Consumer): उत्पाद निर्माता से खुदरा विक्रेता तक और फिर उपभोक्ता तक पहुंचते हैं। उदाहरण: मारुति उद्योग की कार बिक्री।
  • दो स्तर (Two Level – Manufacturer-Wholesaler-Retailer-Consumer): साबुन और चावल जैसे आम उपभोक्ता वस्तुओं के लिए, जिसमें थोक विक्रेता और खुदरा विक्रेता शामिल होते हैं।
  • तीन स्तर (Three Level – Manufacturer-Agent-Wholesaler-Retailer-Consumer): सीमित उत्पाद लाइनों के लिए उपयोग किया जाता है जो विस्तृत बाजारों को कवर करते हैं, जिसमें एजेंट शामिल होते हैं।

वस्तुओं का भौतिक संचालन (Physical Movement of Goods):

• यह उत्पादकों से उपभोक्ताओं या उपयोगकर्ताओं तक वस्तुओं के परिवहन से संबंधित है।

वितरण चैनलों के कार्य (Functions of Distribution Channels):

• सॉर्टिंग (Sorting): मध्यस्थ उत्पादों को गुणवत्ता के अनुसार वर्गीकृत करते हैं।
• संग्रहण (Accumulation): बड़े, समरूप स्टॉक का निर्माण।
• आवंटन (Allocation): स्टॉक को छोटे, विपणन योग्य भागों में विभाजित करना।
• असॉर्टिंग (Assorting): विभिन्न प्रकार के उत्पादों की उपलब्धता।
• उत्पाद प्रचार (Product Promotion): निर्माता को प्रचार गतिविधियों में सहायता करना।
• मोलभाव (Negotiation): निर्माता और उपभोक्ताओं के बीच सौदों की सुविधा प्रदान करना।
• जोखिम उठाना (Risk Taking): वितरण से जुड़े जोखिमों को सहन करना।

चैनल चयन के निर्धारण कारक (Factors Determining Choice of Channels):

• उत्पाद-संबंधी कारक : नाशवान बनाम गैर-नाशवान, औद्योगिक बनाम उपभोक्ता उत्पाद, और इकाई मूल्य।
• कंपनी की विशेषताएँ: वित्तीय शक्ति और चैनलों पर नियंत्रण।
• प्रतिस्पर्धी कारक (Competitive Factors): प्रतियोगियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैनल।
• बाजार कारक : आकार, भौगोलिक एकाग्रता, और खरीद मात्रा।
• पर्यावरणीय कारक : आर्थिक स्थितियाँ और कानूनी बाधाएँ।

भौतिक संचालन/वितरण :

• ऑर्डर प्रसंस्करण (Order Processing): खरीद से लेकर डिलीवरी तक ग्राहक के ऑर्डर को संभालने की प्रक्रिया।
• परिवहन (Transportation):लागत, गति और उत्पाद प्रकार के आधार पर विभिन्न परिवहन साधनों का उपयोग करके एक स्थान से दूसरे स्थान तक माल की आवाजाही।
• वेयरहाउसिंग (Warehousing): गोदामों में उत्पादों को खुदरा विक्रेताओं या ग्राहकों को वितरित करने से पहले ही उनका भंडारण कर लिया जाता है, जिससे मांग प्रबंधन और शीघ्र डिलीवरी में मदद मिलती है।
• इन्वेंट्री नियंत्रण (Inventory Control): यह सुनिश्चित करता है कि मांग को पूरा करने के लिए माल की सही मात्रा उपलब्ध हो, बिना अधिक स्टॉक या स्टॉक आउट के

संवर्धन  (Promotion)

संवर्धन का मतलब संचार का उपयोग करके संभावित ग्राहकों को किसी उत्पाद के बारे में जानकारी देना और उन्हें इसे खरीदने के लिए प्रेरित करना होता है।

संवर्धन मिश्रण (Promotion Mix)

संवर्धन मिश्रण उन प्रचार उपकरणों का संयोजन है, जिनका उपयोग एक संगठन द्वारा अपने संचार उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए किया जाता है। संवर्धन मिश्रण के मुख्य तत्वों में शामिल हैं:

• विज्ञापन (Advertising)
• व्यक्तिगत बिक्री (Personal Selling)
• बिक्री संवर्धन (Sales Promotion)
• प्रचार (Publicity)

प्रत्येक तत्व का एक अलग उद्देश्य होता है और इसका उपयोग बाजार की प्रकृति, उत्पाद के प्रकार, संवर्धन बजट और उद्देश्यों जैसे कारकों के आधार पर विभिन्न संयोजनों में किया जाता है।

विज्ञापन (Advertising)

विज्ञापन एक गैर-व्यक्तिगत, भुगतान-आधारित संचार का रूप है जिसका उपयोग विपणक वस्तुओं या सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए करते हैं। सामान्य विज्ञापन माध्यमों में समाचार पत्र, पत्रिकाएँ, टेलीविजन और रेडियो शामिल हैं।

मुख्य विशेषताएँ:

• भुगतान किया हुआ रूप: विज्ञापन की लागत प्रायोजक द्वारा वहन की जाती है तथा विज्ञापन की लागत प्रायोजक द्वारा वहन की जाती है।
• अवैयक्तिकता: ग्राहक के साथ कोई सीधा आमने-सामने संपर्क नहीं, संवाद के बजाय एकालाप बनाना।
• पहचाना हुआ प्रायोजक: प्रायोजक को स्पष्ट रूप से पहचाना जाता है।

विज्ञापन के लाभ:

• जन पहुँच : एक बड़े दर्शक वर्ग तक पहुँच सकते हैं तथा एक विस्तृत भौगोलिक क्षेत्र में।
• ग्राहक विश्वास: उत्पाद में ग्राहक के विश्वास को बढ़ाता है।
• अभिव्यक्तिता: रचनात्मक और प्रभावशाली संचार की अनुमति देता है।
• आर्थिकता: एक बड़े दर्शक वर्ग तक पहुँचने के लिए लागत-प्रभावी।

विज्ञापन की आलोचनाएँ:

• लागत में वृद्धि: विज्ञापन उत्पाद की लागत बढ़ाता है, जिससे उच्च कीमतें हो सकती हैं।
• सामाजिक मूल्यों को कमतर करना: भौतिकवाद और असंतोष को बढ़ावा देता है।
• खरीदारों को भ्रमित करना: प्रतिस्पर्धी उत्पादों में समान दावे ग्राहकों को भ्रमित कर सकते हैं।
• निम्न गुणवत्ता वाले उत्पादों की बिक्री को प्रोत्साहन: विज्ञापन अच्छे और बुरे उत्पादों के बीच अंतर नहीं करता, जिससे ग्राहक गुमराह हो सकते हैं।

व्यक्तिगत बिक्री (Personal Selling)

व्यक्तिगत बिक्री में एक विक्रेता और संभावित खरीदारों के बीच सीधे मौखिक संचार शामिल होता है, जिसका उद्देश्य बिक्री करना होता है।

व्यक्तिगत बिक्री की विशेषताएँ:

• व्यक्तिगत रूप: सीधा, आमने-सामने संचार।
• रिश्तों का विकास: ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाता है।

व्यक्तिगत बिक्री के लाभ:

• लचीलापन: बिक्री प्रस्तुतियाँ व्यक्तिगत ग्राहक की जरूरतों के अनुसार अनुकूलित की जा सकती हैं।
• सीधा प्रतिपुष्टि: तत्काल ग्राहक प्रतिक्रिया बिक्री रणनीति में समायोजन की अनुमति देती है।
• न्यूनतम अपव्यय: प्रयास लक्षित होते हैं, अपव्यय कम होता है।

व्यक्तिगत विक्रय की आलोचना

• महँगा – बिक्री कर्मचारियों को काम पर रखने और उन्हें प्रशिक्षित करने में पैसे लगते हैं।
• समय लेने वाला – व्यक्तियों को बेचने में बड़े पैमाने पर विज्ञापन देने की तुलना में अधिक समय लगता है।
• सीमित पहुँच – एक विक्रेता केवल सीमित संख्या में ही ग्राहकों से मिल सकता है।
• उच्च दबाव वाली रणनीति का जोखिम – कुछ विक्रेता आक्रामक तरीकों का उपयोग कर सकते हैं।

व्यवसाय के लिए महत्त्व:

• व्यवसायियों के लिए: प्रभावी प्रचार उपकरण, ग्राहक संबंध बनाता है और उत्पाद परिचय में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
• ग्राहकों के लिए: जरूरतों की पहचान में मदद करता है, बाजार की जानकारी प्रदान करता है, और विशेषज्ञ सलाह देता है।
• समाज के लिए: रोजगार उत्पन्न करता है, आर्थिक विकास को बढ़ावा देता है और उत्पाद मानकीकरण का समर्थन करता है।

बिक्री संवर्धन (Sales Promotion)

बिक्री संवर्धन ऐसे अल्पकालिक प्रोत्साहन होते हैं, जो किसी उत्पाद या सेवा की तत्काल खरीद को प्रोत्साहित करने के लिए डिजाइन किए जाते हैं। सामान्यतः उपयोग की जाने वाली बिक्री संवर्धन गतिविधियों में छूट, रिफंड, उत्पाद संयोजन, मात्रा उपहार, तत्काल ड्रॉ और निर्दिष्ट उपहार, लकी ड्रॉ, उपयोगी लाभ, पूर्ण वित्त @ 0%, नमूना वितरण और प्रतियोगिताएँ शामिल हैं।

बिक्री संवर्धन के लाभ:

• ध्यान आकर्षण: प्रोत्साहनों के कारण ध्यान आकर्षित करता है।
• नए उत्पाद लॉन्च में सहायक: ग्राहकों को नए उत्पादों को आजमाने के लिए प्रोत्साहित करता है।
• अन्य प्रचार प्रयासों के साथ तालमेल: विज्ञापन और व्यक्तिगत बिक्री को पूरक करता है।

सीमाएँ:

• संकट को दर्शाता है: बिक्री संवर्धन पर अत्यधिक निर्भरता खराब बिक्री प्रबंधन का संकेत हो सकती है।
• उत्पाद की छवि खराब करता है: बार-बार संवर्धन उत्पाद की अपेक्षित गुणवत्ता को नुकसान पहुँचा सकते हैं।

जनसंपर्क (Public Relations)

जनसंपर्क कंपनी की छवि को प्रबंधित करने और ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं और मीडिया सहित विभिन्न सार्वजनिक समूहों के साथ सद्भावना बनाने का कार्य करता है।

जनसंपर्क के मुख्य कार्य:

मीडिया संबंध: 

• पत्रकारों और मीडिया आउटलेट्स के साथ अच्छे संबंध बनाना और बनाए रखना। 
• प्रेस विज्ञप्ति जारी करना, प्रेस कॉन्फ्रेंस आयोजित करना और मीडिया पूछताछ का जवाब देना। 

संकट प्रबंधन: 

• नकारात्मक प्रचार को संभालना और कंपनी की प्रतिष्ठा की रक्षा करना।
•  सार्वजनिक चिंताओं का पारदर्शी तरीके से जवाब देना।

प्रतिष्ठा प्रबंधन:

•  कंपनी की सार्वजनिक धारणा की निगरानी करना और उसे प्रभावित करना। 
• नकारात्मक समीक्षा या झूठी अफवाहों को संबोधित करना। 

आंतरिक संचार: 

• कर्मचारियों और हितधारकों को कंपनी की नीतियों और उपलब्धियों के बारे में सूचित रखना।
• समाचार पत्र, आंतरिक बैठकें और प्रशिक्षण सत्र आयोजित करना।

 इवेंट प्रबंधन: 

• उत्पाद लॉन्च, व्यापार शो और सम्मेलन जैसे कार्यक्रम आयोजित करना। 

सामुदायिक संबंध: 

• सकारात्मक ब्रांड छवि बनाने के लिए स्थानीय समुदायों के साथ जुड़ना।
•  स्थानीय व्यवसायों का समर्थन करना, कार्यक्रमों को प्रायोजित करना या स्थानीय धर्मार्थ संस्थाओं को दान देना। 

सार्वजनिक मामले और सरकारी संबंध: 

• सरकारी निकायों और नीति निर्माताओं के साथ संबंधों का प्रबंधन करना। 
• अनुकूल व्यावसायिक नीतियों की वकालत करना।

विपणन में भूमिका:

• जागरूकता और विश्वसनीयता बनाना: जनसंपर्क बाजार में उत्साह और विश्वसनीयता बनाता है।
• बिक्री बल को प्रोत्साहित करना: बिक्री टीम के लिए उत्पाद को बेचना आसान हो जाता है जो पहले से ही जनता के बीच जाना जाता है।
• प्रचार लागत को कम करना: जनसंपर्क आम तौर पर प्रचार के अन्य रूपों की तुलना में कम महंगा होता है।

विज्ञापन और व्यक्तिगत बिक्री के बीच अंतर

विज्ञापन	व्यक्तिगत बिक्री
गैर-व्यक्तिगत संचार (Impersonal communication)	व्यक्तिगत संचार (Personal communication)
सभी ग्राहकों के लिए मानकीकृत संदेश	ग्राहकों के लिए अनुकूलित बिक्री वार्ता
खरीदार की आवश्यकताओं के प्रति अनम्य	अत्यधिक लचीला संदेश
बड़े जनसमूह तक पहुँच	लागत और समय के कारण सीमित पहुँच
प्रति व्यक्ति कम लागत	प्रति व्यक्ति उच्च लागत
बाजार को तेजी से कवर करता है	बाजार कवरेज धीमी होती है
जनसंचार माध्यम (टीवी, रेडियो, आदि) का उपयोग	बिक्री कर्मचारियों का उपयोग, सीमित पहुँच
कोई प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया नहीं	प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया प्रदान करता है
उपभोक्ता रुचि पैदा करता है	निर्णय लेने के चरण में महत्वपूर्ण
बड़े उपभोक्ता आधार को लक्षित करता है	औद्योगिक खरीदारों या कुछ बिचौलियों को लक्षित करता है